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Studie: Handel mit Kundendaten-Verwaltung unzufrieden

Mehr als jedes zweite befragte Unternehmen aus der Handelsbranche ist mit dem Management seiner Kundendaten aktuell unzufrieden. Gründe sind eine isolierte Datenhaltung in unterschiedlichen Systemen, Wildwuchs bei Prozessen und eine fehlende Abstimmung zwischen Unternehmensabteilungen. Dabei spielt für 85 Prozent der Unternehmensentscheider im Handel das Kundendatenmanagement, also das Sammeln, Verwalten und Aufbereiten der Daten, eine wichtige oder sogar zentrale Rolle für ihren Geschäftsalltag.

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    Personalie: Patrick Boos neuer Vorsitzender der Baur-Geschäftsführung

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Branchennews

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Neues AIC-Call Center in Mönchengladbach

Der Kölner Contact Center-Dienstleister AIC hat für die Zukunft aufgerüstet und bezieht ab Herbst neue Räumlichkeiten im neu strukturiertem „Gladbach-Center“. Rund 150 Mitarbeiter sollen hier einen neuen Job finden.

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Das Geheimnis für ein erfolgreiches E-Commerce Geschäft: Mit Customer First Kundenbetreuung jetzt sichtbarer werden

Im E-Commerce herauszustechen und sich in einem hart umkämpften Markt zu behaupten, ist die Herausforderung, der sich Onlineunternehmen weiterhin stellen müssen. Deshalb spricht der Dialogmarketing-Riese Ströer Dialog speziell E-Commerce Unternehmen an und unterstützt sie dabei, einen neuen USP für ihre Kunden zu schaffen: erstklassigen und zuverlässigen Kundenservice verbunden mit deutschen Qualitätsstandards.

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Call Center-Dienstleister walter services neu aufgestellt

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

Sonn- und Feiertagsarbeit im Call Center: Der aktuelle Stand

Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.

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Leitfaden: Nachhaltiger Austausch mit Kunden im Contact Center

Der Austausch mit Kunden hat heute viele Aspekte und dennoch spielen Contact Center weiterhin eine wichtige Rolle beim Aufbau und bei der Aufrechterhaltung des Rufs einer Marke. NewVoiceMedia hat sich intensiv mit dem Austausch mit Kunden beschäftigt und einen Leitfaden erstellt, der Unternehmen bei ihren kundenorientierten Initiativen im Contact Center unterstützen soll. Das Whitepaper deckt auf, welche Faktoren für ein großartiges Kundenerlebnis entscheidend sind und wie sie sich umsetzen lassen. Wichtige Schlüsselelemente werden aufgezeigt und Beispiele sowie Videos zeigen, wie Unternehmen den digitalen Wandel im Contact Center umsetzen können und so den Austausch mit Kunden deutlich verbessern.

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Whitepaper: Emotionale Aspekte im Kundenservice

Der Austausch mit Kunden ist zu einem erfolgsentscheidenden Faktor für Unternehmen geworden. Ein schlechter Kundenservice kann schwerwiegende Folgen haben. In Deutschland ist es mittlerweile üblich, dass Verbraucher regelmäßig von einem Unternehmen zum nächsten wechseln. Ein aktuelles Whitepaper zeigt, wie sich das verhindern lässt.

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Fachartikel

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CAt-Award 2019 für die Schweiz: Der Dialekt-Versteher

Die Schweiz, dieses Land im Herzen Europas, ist unter anderem bekannt für seine Banken und seine Berge. Beide spielen auch im Berufsleben von Dario Tibolla, Head of Consumer Services bei Swisscard, eine besondere Rolle. Die Berge sind ein Grund für vier Landessprachen und vielfältige Dialekte bei den Eidgenossen. Wie man diese Herausforderung im Kundenservice eines Kreditkartenunternehmens modern meistern kann, zeigt Dario Tibolla mit seinem Team. Das war der Jury die Auszeichnung mit dem CAt-Award 2019 wert.

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Der New Generation Recruitment Guide: So gewinnen Sie den War for Talents

Der neuen Generation gehört die Zukunft der Arbeitswelt. Doch der Arbeitsmarkt ist hart umkämpft. Wer junge Talente gewinnen und sie langfristig an das Unternehmen binden möchte, benötigt ein attraktives Angebot. Doch was genau ist Nachwuchskräften bei der Auswahl eines neuen Jobs wichtig und was können Arbeitgeber tun, um sie zu halten? YoungCapital hat gemeinsam mit den Marktforschungsunternehmen Motivaction und Norstat 500 Nachwuchskräfte im Alter von 18 bis 30 Jahren befragt und die Antwort gefunden.

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